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二手貨車交易如何不吃虧?

開泰貨車網:2019-02-22 07:57:16 閱讀數:

事件回顧:

    2008年10月,陳先生在上海一家二手車公司以8.3萬元的價格買了一輛二手轎車。簽訂協議時,陳先生檢驗了協議所涉車輛及相關文件,同意按車輛現有狀況接受轉讓。12月15日,陳先生駕駛該車行駛時,發生發動機熄火、無法行駛的故障。陳先生為此支出近兩萬元修理費。事后,陳先生訴至法院,要求判令二手車公司支付維修費、退貨或減少1.92萬元價款,并賠償陳先生其他損失6000余元。一審法院駁回陳先生訴請,陳先生提起上訴。一中院審理后認為,由于標的物的特殊性,二手車交易不同于一般的新車買賣,買主應對二手車交易時存在的外觀及零部件瑕疵具有一定的容忍度。交易車輛于交易后發生變速箱故障,根據現有證據,無法證實該故障是由雙方交易時即已存在的車輛缺陷所致,也無法證實二手車公司出售該車時存在故意隱瞞瑕疵的情況,故陳先生支付維修費、退貨或減少價款的訴請,法院不予支持。

    二手車交易“事后諸葛亮”的事情如何避免,在交易過程中把風險控制,如何做到二手車交易不吃虧?

    據此我們采訪了北京市舊機動車交易市場商戶管理部的孔偉主任,該市場2008年交易各類二手車22萬輛,2009年預計達到30萬輛以上,但是每年的上報投訴和起訴案件不到10起,遠遠低于行業糾紛比例和新車的投訴比例。

    根據孔主任介紹,二手車交易中相對用戶屬于“劣勢群體”,在專業角度、行業經驗、車輛狀況等方面不如經銷商專業,因此在交易過程中對用戶的保護才是一個誠信體系所必需的。

    目前市場采取了幾項有利的措施提高了二手車的服務保障,因此交易量一直保持全國第一的位置,用戶信任度和口碑都比較好。

    1.誠信合同:

    市場商戶管理委員會提出建立的誠信合同體系從一定程度上杜絕了模糊不清和專業不足的合同問題,比如在用戶比較關心的車輛行駛里程、車輛車身事故狀況、車輛售后服務、車輛手續齊全方面有著明確規定和賠償條例。

    車輛行駛里程是否保障真實可靠需要公司簽字確認,車身骨架采用圖形的方式給了用戶良好的提示作用,車輛交易手續必須齊全,一旦上述關鍵問題經銷商存在隱瞞或者偽造不僅將全款退車同時還將承擔一定數額的罰款給用戶,這樣就形成了規范的約束。

    2.定金制度

    二手車交易中“定金”糾紛問題最多,很多時候都是用戶吃虧。在2009年開始的市場管理中明確了定金以及相關責任,用戶在全部了解車輛狀況和手續情況下確認購買,在一定時間內公司保留需支付定金,同時如果在保留期間經銷商未經用戶書面授權出售給其他用戶則經銷商按照定金雙倍賠償用戶。在車輛確定之后,定金協議中對于車輛里程表、手續、車輛鑰匙、車主信息等進行確認登記,避免實際交易中的調包。

    3.質量認證保障

    二手車質量認證方面,汽車廠家的服務比較專業,比如上海通用誠新二手車、一汽豐田放心二手車等等,隨著競爭的不斷升級,越來越多的公司加入到二手車質量認證保障服務中,很多傳統的中介公司針對車輛的關鍵部分也進行了質量保障,比如車身、發動機、變速箱等購買之后延長質量保證6-12個月,期間出現問題將由經銷商承擔費用,杜絕了用戶的后顧之憂。

    4.售后服務體系

    二手車購買之后的使用也將影響到車輛的質量和未來的價值,經銷商目前提供3-6個月的免費售后服務,比如正常保養、剎車盤片更換等等,提高了用戶購買二手車的價值含金量,一些大品牌的二手車中間商甚至還推出了“終身免工時費”的售后服務。

    5.試車退車承諾

    為了消除用戶購買二手車的疑慮,中進真容為代表的大品牌二手車中間商目前推出了試車和不滿意退車服務,在用戶購買車輛的一定期間內,凡是與協議和承諾不符,存在未告知的明顯質量瑕疵和服務缺失,用戶可以無條件退車,這在很大程度上提高了經營者的風險,但是對于誠信的用戶來講誠信的經銷商肯定會長期收益。

    目前市場方面也發現行業中存在一些所謂的“第三方評估”,實際上這項業務是對目前行業的一些問題進行有效的補充和服務的升級,但是目前開展業務的服務商并沒有給予實際的承諾和保障,用戶額外消費中并沒有得到應得的增值部分,一般建議用戶對車輛狀況存在疑問可以到有關品牌4s店查詢記錄,根據合同約定進行協商,市場將提供三級投訴和解決機制,特別要提醒用戶的是一定要簽訂合同,確保經營者蓋章,約定事項要寫清楚。這樣出了問題才不吃虧。

    文/王萌

    ●個案分析●

    狀況評估:車輛整體狀況一般,車身和周邊的一些劃痕等沒有專業處理,顯得車輛比較陳舊,同時內室使用狀況一般,老化程度出現。相對這款采用豐田8a發動機的車型發動機和變速箱的狀況良好,車輛的正常使用影響不大,一些易損部件需要進行更換,其他基本正常。

    車主以及成交情況:車主小李剛結婚不久,家住得比較遠,因此希望出售這款車輛置換一輛自動擋新車,方便家人的使用。原本預計車輛成交價格在23000左

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